Política de Garantía

1. Introducción

En Innovat Distribuciones – Innovat Colombia, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a brindar un excelente servicio al cliente. Esta política de garantía establece los términos y condiciones bajo los cuales ofrecemos garantía para los productos adquiridos a través de nuestra plataforma de venta en línea en Colombia.

2. Alcance

Esta política se aplica a todos los productos vendidos por Innovat Distribuciones – Innovat Colombia, a través de nuestra plataforma en línea y se refiere a los derechos y responsabilidades tanto del consumidor como de la empresa en relación con la garantía de los productos.

3. Definiciones

• Producto: Se refiere al artículo o artículos adquiridos por el consumidor a través de nuestra plataforma en línea.
• Garantía: Representa el compromiso de Innovat Distribuciones – Innovat Colombia, de reparar, reemplazar o reembolsar un producto defectuoso dentro de un período de tiempo específico.

4. Duración de la Garantía

• La duración de la garantía varía según el tipo de producto y se especifica claramente en la página de cada producto en nuestra plataforma en línea.
• La garantía comienza desde la fecha de entrega del producto al consumidor y se extiende por el período de tiempo especificado para ese producto en particular.
• En nuestro sitio web hay productos que no poseen garantías (Bases para consolas, tendederos ropa, y productos en liquidación), para lo cual se solicita que el consumidor revise detalladamente como llego el producto y que no tenga ningún defecto que impida la funcionalidad para la cual el consumidor lo adquirió.

5. Cobertura de la Garantía

• La garantía cubre defectos de fabricación y materiales que afecten el funcionamiento normal del producto durante el período de garantía.
• No se incluyen en la garantía daños causados por mal uso, abuso, negligencia, accidentes, uso indebido, instalación incorrecta, modificación no autorizada, exposición a condiciones extremas o desgaste normal.

6. Procedimiento de Reclamación de Garantía

Pasos:

• Para poder acceder a la garantía el consumidor deberá seguir los siguientes pasos:

Dentro del plazo de vigencia de la garantía correspondiente al producto adquirido, enviar un correo electrónico a la casilla innovatdistribuciones@gmail.com indicando los siguientes datos:

• Numero de Factura de venta del/de los producto/s;
• Referencia, descripción y cantidad del/de los producto/s respecto del/de los cual/es se solicita la garantía.
• Descripción de lo sucedido con el/los productos respecto de los cuales se solicita la garantía.
• Foto del/de los producto/s donde se pueda observar su estado al momento de solicitarse la garantía.
• Lugar donde se debe prestar la garantía.

• El consumidor debe proporcionar la factura de compra y cualquier otra documentación relevante para respaldar la reclamación de garantía.
• Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.
• Nuestro equipo de servicio al cliente evaluará la reclamación y determinará la solución adecuada: reparación, reemplazo o reembolso.

7. Reparación o Reemplazo

• Si el producto puede ser reparado, nos comprometemos a repararlo utilizando piezas originales o equivalentes.
• Si el producto no puede ser reparado y está dentro del período de garantía, nos comprometemos a reemplazarlo por un producto idéntico o similar de igual o mayor valor.

8. Reembolso

• Si no podemos reparar o reemplazar el producto dentro del período de garantía, nos comprometemos a reembolsar el precio de compra original al consumidor. La cual se efectuará en un plazo de veinticinco (25) días hábiles desde que se ha aceptado la solicitud de garantía para efectuar el reembolso.

9. Exclusiones de Garantía

• La garantía no cubre los productos vendidos como “usados”, “dañados” o “defectuosos” si el estado del producto ha sido claramente comunicado al consumidor antes de la compra.
• La garantía no cubre los daños causados por el uso indebido, negligencia o modificación del producto por parte del consumidor.
• La garantía no cubre los productos cuyo período de garantía haya expirado.

10. Limitaciones de Responsabilidad

• Innovat Distribuciones – Innovat Colombia, no será responsable de daños incidentales, consecuentes, especiales, ejemplares o indirectos que surjan de la compra, uso o mal funcionamiento del producto, incluso si se ha informado a Innovat Distribuciones – Innovat Colombia de la posibilidad de tales daños.

11. Modificaciones a la Política

• Nos reservamos el derecho de modificar, cambiar o actualizar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestra plataforma en línea.